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よくあるご質問

ご注文について

電話・メール・FAXでの注文はできますか?

メールやお電話、FAXでのご注文は、申し訳ございませんがお受けしておりません。

上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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注文番号を忘れた場合はどうしたらよいでしょうか?

マイページ内の「注文履歴」からご確認いただけます。

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注文できているかどうか確認したいのですが?

マイページ内の「注文履歴」からご確認いただけます。

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会員限定商品を購入する際、「カートに入れる」ボタンが表示されないのですが?

お持ちのsilkroadstoreのアカウントでログインいただくと「カートに入れる」ボタンが表示されるようになります。

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注文後に確認のメールが届かないのですが?

当サイトでは注文完了後に、お客様の参考のため注文確認メールを自動で送信していますが、「メールアドレスの入力間違い」や「アドレス変更」「迷惑メール設定」「メールボックス容量」「中継メールサーバの障害」等、当サイトの責によらない理由によりメールが届かない場合がございます。

注文確認メールと同じ内容を注文履歴ページよりご確認いただけますので、マイページ内の「注文履歴」にてご確認ください。

注文確認メールが届かなかったことを理由に複数回注文された場合、重複した注文を取り消すことは出来ませんのでご注意ください。

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注文した商品の配送先を変更したいのですが?

マイページの「注文履歴」より配送先変更希望のご注文の「発送状況」が「入荷待ち」「出荷準備中」の場合は配送先変更を承ることができます。

配送先変更をご希望の場合は、「注文履歴」の各注文詳細内の「配送先変更」よりご変更いただきますようお願いいたします。

なお、お問い合わせ頂いた場合、発送先変更手続きの前に「発送状況」が「出荷準備完了」となった場合は配送先の変更を承ることができませんので、お早めのご連絡をお願いいたします。

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注文した商品の種類や数量、決済方法の変更はできますか?

ご注文確定後の注文内容変更はできかねます。
マイページにて、IDに登録している住所を変更しても、既に注文された商品の配送先住所は変わりませんのでご注意ください。

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注文した商品の営業所止めは可能か

当サイトの商品はクロネコヤマト宅急便にてお届けしています。
営業所止めの可否につきましては、出荷完了時にお届けする出荷完了メールに記載のお荷物お問い合わせNo.から最寄りのクロネコヤマト営業所が分かりますので、そちらまでお問い合わせをお願い致します。

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