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よくあるご質問

よくあるご質問

注文した商品の配送先を変更したいのですが?

マイページの「注文履歴」より配送先変更希望のご注文の「発送状況」が「入荷待ち」「出荷準備中」の場合は配送先変更を承ることができます。

配送先変更をご希望の場合は、「注文履歴」の各注文詳細内の「配送先変更」よりご変更いただきますようお願いいたします。

なお、お問い合わせ頂いた場合、発送先変更手続きの前に「発送状況」が「出荷準備完了」となった場合は配送先の変更を承ることができませんので、お早めのご連絡をお願いいたします。

上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
お問い合わせページへ

注文した商品の種類や数量、決済方法の変更はできますか?

ご注文確定後の注文内容変更はできかねます。
マイページにて、IDに登録している住所を変更しても、既に注文された商品の配送先住所は変わりませんのでご注意ください。

上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
お問い合わせページへ

パスワードを忘れてしまったのですが?

パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」をクリックいただくと、パスワードの再設定の画面が出てきますので、登録アドレスを入れてください。
登録アドレスにパスワード再設定用URLが記載されたメールが送られますので、そちらより再設定をお願いいたします。

上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
お問い合わせページへ

登録情報の確認・変更をしたい

登録情報の確認・変更は、ログイン後のマイページ内にございます「登録個人情報」  の「編集」ボタンより行ってください。

上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
お問い合わせページへ

会員登録をしたいのですが、登録確認メールが届きません。

下記の可能性がございますのでご確認ください。

■”迷惑メール”として自動で振り分け・受信拒否されている
<パソコンメールアドレスの場合>
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認ください。
<携帯メールアドレスの場合>
各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
『@silkroadstore.jp』からのメールを受信できるようドメイン指定受信に設定の上、こちらにアクセスし、登録確認メールの再送信を行ってください。

※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア(携帯電話会社)によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。お問い合わせ前に必ず全てご確認をお願いいたします。

■入力メールアドレスに誤りがある
メールアドレスをご確認の上、再度、新規アカウント登録手続きをお願い致します。
 

上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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